أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” إحدى أهم وأبرز رحلات القياس، المتمثلة في قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم خلال موسم حج هذا العام؛ وتأتي عمليات القياس لتواكب جهود المملكة التي تعمل عليها لخدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل إجراءات أدائهم لفريضة الحج. واستكمالًا للخطط والبرامج التي يعزز من خلالها المركز دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية للمستفيدين وتطويرها من خلال قياس جودتها ورضا المستفيدين عنها.
وأوضح المهندس حسام الدين بن صالح المدني، المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” أن عمليات قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم تأتي في سياق توجيهات خادم الحرمين الشريفين (حفظه الله) الذي دائمًا وأبدًا ما يؤكد على دعم كل ما من شأنه تحقيق الراحة لضيوف الرحمن، وتسهيل أداء فريضة الحج لهم، كما أن عمليات القياس تحظى بمتابعة مباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية رئيس مجلس إدارة مركز أداء، حيث تهدف عمليات القياس لتقديم تقارير من واقع تقييم ضيوف المملكة من حجاج بيت الله الحرام، ومدى رضاهم عنها، والتي من شأنها ان تدعم الأجهزة لرفع كفاءتها وتعزيز خدماتها المقدمة خلال موسم الحج.

وأبان المدني بأن قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم يتمحور حول أربع مراحل أساسية، تشمل جميع الخدمات التي يحصل عليها الحاج لأداء فريضة الحج، وتتضمن المراحل الأساسية: “الحصول على تأشيرة أو تصريح للحج سواءً للمستفيدين من حجاج الداخل و الخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها والتنقل والخدمات المساندة في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة، بالإضافة إلى زيارة الحاج للمسجد النبوي والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة، وصولًا إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج.

وأضاف المدني أن تلك المراحل الرئيسية يندرج من خلالها قياس أكثر من (30) خدمة تقدمها أجهزة حكومية مختلفة خلال موسم الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة.

وعن معايير القياس التي سيتبعها مركز أداء أوضح المدني بأن المركز يستند على منهجية للقياس وفق أفضل الممارسات العالمية، وتعتمد على معايير خمسة، كـوضوح الإجراءات، وجاهزية المكان، وسرعة الخدمة، والرضا عن تعامل الموظف، بالإضافة إلى الرضا عن الخدمة المقدمة .

وأشار المدني إلى أن قياس أداء الأجهزة الحكومية خلال موسم الحج يؤكد دور المملكة وحرصها على تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام، منوهًا بأن المركز يصدر تقارير عن نتائج قياس رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وترفع لمجلس الوزراء وتشارك مع رؤساء الأجهزة، ويعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مما يسهم في دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، وفق نتائج قياس واقعية، مبنية على مشاركة المستفيدين، وصولًا
لتحقيق رفع كفاءة الأداء الحكومي العام.

وبيّن المدير العام لمركز أداء بأن لدى المركز (4) أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية كالاستبيانات المعتمدة على التواصل مع المستفيدين بشكل مباشر للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمراحل استفادتهم من الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وأداة “المتسوق الخفي” المعتمدة على الزيارة السرية لمراكز الخدمة الحكومية، وتطبيق “وطني” الذي تم تدشينه موخرًا، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن من الوصول لشريحة أكبر من المستفيدين، بالإضافة إلى “مجموعات التركيز” التي تعتمد على عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.